Objednávky podané prostřednictvím systému internetového obchodu zaruceneceske.cz jsou považovány za platné teprve po závazném telefonickém potvrzení objednávky. Prodávající kontaktuje kupujícího na základě ověření dostupnosti objednaného zboží, a to nejpozději do druhého pracovního dne od objednání. Není-li objednávka telefonicky potvrzena, nemůže dojít k jejímu zařazení mezi platné objednávky. Zároveň u konkrétních (větších či specifických) objednávek má prodávající právo si vyžádat písemnou formu objednávky nebo platbu předem za objednané zboží.
Formálním potvrzením objednávky zboží kupující udělil souhlas se všemi platnými obchodními podmínkami a hodlá se jimi bez dalších výhrad řídit. Odesláním objednávky kupující vyjadřuje souhlas s obsahem objednávky, zejména s přesnou specifikací zboží a jeho počtem, cenou za objednávku, způsobem doručení a dodací lhůtou. Objednávka zboží je zároveň návrhem kupní smlouvy, přičemž samotná kupní smlouva vznikne v momentě převzetí objednaného zboží kupujícím. Prodávající má právo objednávku zrušit bez udání důvodů. |
|
|
|
Veškeré údaje uváděné na stránkách obchodu zaruceneceske.cz, především pak technické parametry výrobků, jsou nezávazné a vychází z údajů dodanými výrobci.
ZPŮSOBY OBJEDNÁNÍ ZBOŽÍ: 1, prostřednictvím systému elektronického obchodu na http://www.zaruceneceske.cz 2, zasláním emailové objednávky na zaruceneceske@zaruceneceske.cz 3, telefonicky na zákaznícké lince České Záruky - 4, zasláním písemné objednávky v doporučeném dopise na adresu společnosti (adresa uvedena zde) V případě emailové, telefonické nebo písemné objednávky je nutné mít připraveny nezbytné informace. Vzor objednávky máte možnost stáhnout zde (.doc). |
|
|
Údaje nutné k reazlizaci plateb předem jsou zákazníkovi odeslány po odeslání objednávky na email. ZPŮSOBY PLATBY ZA VAŠI OBJEDNÁVKU: 1, Platba předem - bankovním převodem: bez poplatků Platba za objednávku se poukazuje na účet České Záruky společně s přiděleným variabilním symbólem pro identifikací. Platba se zasílá v co nejkratší lhůtě po přijetí potvrzujícího emailu Vaši objednávky. Po přijetí platby je objednávka realizována a ve stanovené dodací lhůtě doručená. 2, Platba předem - složenkou na poště: bez poplatků Zákazníkovi, je po přijetí potvrzujícího emailu, odeslána předvyplněná poštovní poukázka typu C. Zákazník provede platbu na pobočce České Pošty v co nejkratší lhůtě po přijetí poukázky. Po přijetí platby je objednávka realizována a ve stanovené dodací lhůtě doručená. 3, Na dobírku: s poplatkem 48 Kč Platba za objednávku je uhrazená hotově při převzetí zboží. 4, Na splátky CETELEM: bez poplatků 5, Hotově: bez poplatků Dojde-li v průběhu vyřizování objednávky ke změně ceny zboží nebo k uvedení stejného modelu v novém provedení, má prodejce právo, po dohodě s kupujícím, objednávku aktualizovat s novými cenami nebo od ní jednostranně odstoupit. SNÍŽENÍ PRODEJNÍ CENY ~ vycházející z uveřejněné reklamy s motem: „Najdete-li jinde nižší cenu, půjdeme pod ní! se řídí dle následujících pravidel. Najde-li kupující v jiném elektronickém obchodě stejné zboží se shodnými parametry - výrobce, provedení, volitelné součástí, doprava zdarma nebo v ceně apod. má právo požádat o snížení ceny na úroveň nalezené - 10 Kč. Snížení ceny se vztahuje pouze na zboží v nabídce internetových obchodů a nevztahuje se na zboží za akční nebo jinak zvýhodněné ceny a zboží ve výprodeji (např. skladu). Prodejce má právo odmítnout snížení ceny pro zboží, u kterého by došlo ke ztrátě minimálního stanoveného zisku z prodeje. MNOŽSTEVNÍ SLEVA ~ může být udělena pouze na vlastní žádost kupujícího (neuděluje se automaticky). Žádost o slevu musí být provedena před uskutečněním samotné objednávky! V opačném případě nemá kupující na množstevní slevu nárok. Samotnou kalkulaci slevy a její přidělení uděluje prodejce individuálně pro konkrétní objednávku. Prodejce si vyhrazuje právo udělit nebo neudělit slevu na objednávku v jakékoli výši bez udání důvodů. |
|
|
|
DOPRAVA ZÁSILEK - ČESKÁ REPUBLIKA:
Dopravu zboží zajišťuje prodejce v rámci celé České republiky zdarma. Paušální částka 111 Kč se platí pouze v případě, nepřesahuje-li výše objednávky 2 000 Kč bez DPH. 1, SMLUVNÍM PŘEPRAVCEM ~ pro standardní přepravu zásilek je v současné době užívaná Česká Pošta; u zásilek (rozměrově obsáhlejších, váhově těžších nebo křehčích) je využívano služeb ČSAD Radiálky. Prodejce si vyhrazuje právo výběru smluvního přepravce. Česká Pošta - zásilka je doručena do 3 pracovních dnů od expedice na dodací adresu uvedenou v objednávce; v případě nezastižení zákazníka na dodací adrese je zásilka automaticky uložena na příslušné poště (dle PSČ); takto uložená zásilka je obvykle druhý den připravena k vyzvednutí zákazníkem. ČSAD Radiálka - zásilka je doručena do 48 hodin od expedice, na dodací adresu uvedenou v objednávce; pracovníkovi smluvního přepravce jsou zároveň předány kontaktní informace o zákazníkovi a před samotným dodáním zboží je zákazník kontaktován; společně s avizací příjezdu přepravce je zároveň dohodnut termín dodání. 2, OSOBNÍ PŘEVZETÍ ~ převzetí zboží se provádí osobně na adrese skladových prostor společnosti Česká záruka; samotné vyzvednutí se provádí na základě telefonického avíza ze strany prodejce v dohodnutém termínu 2, VLASTNÍ DOPRAVA ~ lze smluvit telefonicky před objednáním zboží; prodejce provádí rozvoz maximálně do 10 Km v okruhu města Nový Jičín; samotné dodání zboží se provádí na základě telefonického avíza ze strany prodejce v dohodnutím termínu
DOPRAVA ZÁSILEK - SLOVENSKÁ REPUBLIKA: Dopravu zboží zajišťuje prodejce v rámci celé Slovenské Republiky za paušální poplatek 444 Kč.
1, SMLUVNÍM PŘEPRAVCEM ~ pro standardní přepravu zásilek je v současné době užívaná Česká Pošta. Česká Pošta - zásilka je doručena do 5 pracovních dnů od expedice na dodací adresu uvedenou v objednávce; v případě nezastižení zákazníka na dodací adrese je zásilka automaticky uložena na příslušné slovenské poště (dle PSČ); takto uložená zásilka je obvykle druhý den připravena k vyzvednutí zákazníkem. PODMÍNKY PRO PŘEVZETÍ ZÁSILKY: |
||
|
|||
|
Písemný zápis o poškození je kupující povinen odeslat poštou nebo na email prodávajícímu. Podepsáním přepravního listu kupující potvrzuje, že zboží došlo nepoškozené. Na případnou pozdější reklamaci neúplného či poškozeného zboží vinou dopravy není nárok. Součástí dodání zboží není jeho následná montáž nebo výnos do poschodí, není-li v objednávce stanoveno jinak. Službu dodání zboží až do prostoru pro něj určeném, vybalení, nastavení a předvedení jeho funkčnosti lze smluvit telefonicky. DODACÍ LHŮTA ~ je vždy uváděná v detailu zboží. Při platbě na dobírku začíná lhůta běžet v okamžiku objednání, u ostatních způsobů plateb je za začátek dodací lhůty považován den připsání platby na učet prodávajícího. Není-li možné požadované zboží dodat v dodací lhůtě uvedené v detailu zboží, bude zákazník o této skutečnosti neprodleně informován e-mailem nebo telefonicky. Tato skutečnost však nemůže jakkoli ovlivnit platnost objednávky nebo být důvodem ke zrušení objednávky. |
|
|
|
Bylo-li zboží zakoupeno v souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14.9.2000, má kupující právo k odstoupení od kupní smlouvy v námi prodloužené délce do 21 dnů. Standardní lhůta vycházející ze zákona je v délce pouze 14 dnů. Lhůta pro vrácení zboží začíná plynout v den převzetí zásilky od smluvního přepravce. Tohoto práva lze využit pouze v případě, jedná-li se o fyzickou osobu (tzn.že nelze odstoupit v případě nákupu na IČO – viz fakturační údaje).
POSTUP PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ:
Pro zdárné vrácení zboží Vás žádáme o dodržení následujícího postupu:
1, Kontaktujte nás s žádostí o odstoupení od kupní smlouvy s uvedením čísla objednávky (shodné s variabilním symbolem), data nákupu a převzetí zboží. Po kontrole Vás vyzveme k písemné žádosti o odstoupení od kupní smlouvy a o zaslání zboží zpět.
2, Vzor písemné žádosti máte možnost stáhnout zde (.doc).
3, Kompletní žádost společně s originálem kupní smlouvy (fakturou) zašlete doporučeně na naši fakturační adresu (adresa uvedena zde).
4, Samotné zboží zašlete doporučeně a pojištěné na adresu našich skladových prostor (adresa uvedena zde). V případě zaslání zboží na naši fakturační adresu nebudeme moci zásilku převzít! Za ztrátu či poškození zásilky během přepravy zpět neručíme. Zboží musí být kompletní (včetně všech dokladů a příslušenství), nepoužité, nepoškozené a zabaleno tak, aby se během přepravy nepoškodil jeho originální obal. Vrácené zboží zpět nezasílejte na dobírku (takové zboží nebude převzato).
5, Budou-li splněny všechny podmínky pro vrácení zboží, obdržíte zpět své peníze nejpozději do 10 pracovních dnů po fyzickém převzetí zboží.
V případech kdy není účtována doprava a náklady spojené s expedicí (tzn. doprava zdarma), je dobropisovaná částka snížena o tyto náklady (viz cena za dopravu).
Peníze budou zaslány stejnou formou jako proběhla platba (na účet, složenkou). Změna příjemce nebo způsob vrácení částky je zpoplatněn částkou 250 Kč.
Vznikne-li jednáním kupujícího prodávajícímu škoda ve smyslu §55 odst. 1, je kupující povinen tuto škodu uhradit (neúplný nebo poškozený obsah zásilky atd.) nebo bude vrácena částka snížena o výši vzniklé škody.
ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY NELZE:
- je-li zboží vráceno poškozené (včetně originálních obalů), použité nebo nekompletní (bez dokumentace, záručního listu, příslušenství atd.),
- je-li zboží objednáno se zakázkovou volitelnou součástí, která je teprve po vystavení objednávky vyrobena dle přání zákazníka nebo pro jeho osobu; taková volitelná součást je označena v názvu slovem Zakázka; příkladem by mohla být židle s objednaným zakázkovým čalouněním nebo dřevěná židle s objednaným mořením dřeva, popřípadě zakázková výroba,
- jedná-li se o zboží podléhající rychlé zkáze, zastarání nebo opotřebení,
- jedná-li se o služby poskytované v rámci prodeje zboží, jejichž plnění bylo již započato; příkladem by mohla být objednaná montáž židle u výrobce.
Odstoupení od kupní smlouvy nelze akceptovat v případě nesplnění některé z výše uvedených obchodních podmínek. Zboží bude následně vráceno na náklady kupujícímu zpět, popřípadě uschováno v našich skladových prostorech. Manipulační poplatek za úschovu zboží činí 1,5% denně z fakturované částky (poplatek včetně pojištění uskladněného zboží).
|
|
|
|
Není-li námi dodané zboží funkční i přesto, že jste se při jeho sestavování a následné manipulaci řídili přiloženým návodem k použití, přijměte, prosím, naši omluvu. Zároveň Vás ujišťujeme, že se budeme snažit o co nejrychlejší vyřízení této, pro obě strany, nemilé skutečnosti.
Na odebrané zboží se vztahuje zákonná záruční doba v délce 24 měsíců. Jedná-li se o zboží s prodlouženou zárukou (nad 24 měsíců) je nutné mít tento údaj uveden na faktuře ke zboží.
Pro úspěšnou reklamaci Vás žádáme o dodržení následujícího postupu:
1, Kontaktujte nás s žádosti o reklamaci zboží s uvedením čísla objednávky nebo variabilním symbolem, data nákupu, data převzetí zboží a popisem vady reklamovaného zboží. Po kontrole Vás vyzveme o zaslání zboží zpět k nám.
2, Vzor průvodního dopisu s popisem vady zboží máte možnost stáhnout zde (.doc).
3, Průvodní dopis společně s originálem kupní smlouvy (fakturou) přiložte k reklamovanému zboží. Zásilku zašlete doporučeně a pokud možno pojištěné na adresu našich skladových prostor (adresa uvedena zde). Za ztrátu či poškození zásilky během přepravy zpět neručíme. Zboží musí být kompletní (včetně všech dokladů a příslušenství), vloženo do originálního obalu (byl-li uschován) a zabaleno tak, aby se během přepravy nepoškodil jeho originální obal nebo samotné zboží.
4, Jsou-li splněny všechny podmínky stanoveny pro reklamaci zboží, je zboží ihned po fyzickém převzetí zboží prodejcem odesláno do příslušného autorizovaného servisu. V případě zjištění neopravitelné závady na zboží, je zboží vyměněno za nové. Jedná-li se o zboží, které již výrobce nevyrábí, bude Vám nabídnuta náhrada ve formě jiného zboží z naší nabídky nebo možnost vrácení peněz. V takovém případě dostane zpět své peníze nejpozději do 10 pracovních dnů po písemném vyrozumění výrobce. Peníze budou zaslány stejnou formou jako proběhla platba (na účet, složenkou). Změna příjemce nebo způsob vrácení částky je zpoplatněn částkou 250 Kč.
REKLAMACI ZBOŽÍ NELZE UZNAT:
- je-li poškození zboží vzniklé při přepravě k zákazníkovi; odpovědnost za zboží nese v průběhu přepravy přepravce (viz dodací podmínky),
- je-li závada na zboží způsobena násilným zacházením, neodbornou manipulací, neoprávněným zásahem do mechanických části a běžným opotřebením.
V případě uplatnění nároku na záruční opravu, prodlužuje se datum konce záruky k tomuto zboží o dobu, kdy kupující neměl možnost toto zboží užívat. Doba prodloužení konce záruky je počítána ode dne fyzického převzetí zboží prodejcem až do dne jeho zpětného doručení ke kupujícímu. Čitelné kopie opravních listů nebo reklamačních protokolů jsou průkazem tohoto práva kupujícího.
|
|
|
Nebude-li při opravě zjištěna závada spadající do záruky ke zboží, jedná se o tzv. neoprávněnou reklamaci. V takovém případě je prodávající povinen doložit tuto skutečnost písemným vyjádřením autorizované servisní organizace příslušné značky (tzn. výrobce). Kupujícímu (reklamujícímu) je následně naúčtován manipulační poplatek 190 Kč + práce servisního technika a reklamované zboží následně zasláno zpět. Cena manipulačního poplatku zahrnuje náklady na dopravu zpět ke kupujícímu včetně pojištění zásilky, za manipulaci a uskladnění reklamovaného zboží.
|
|
|
|
OSOBNÍ ÚDAJE vkládané v průběhu realizace objednávky do formulářů jsou naši společnosti považovány za diskrétní a jsou chráněny proti zneužití dle zákona č. 101/2000 Sb. Údaje jsou poskytovány pouze třetím osobám, které se přímo podílejí na vyřízení objednávky zákazníka (banky, přepravci apod.) a to pouze v nutném rozsahu.
Změny obchodních podmínek mohou být provedeny pouze písemně a jsou účinné dnem jejich zveřejnění. Neuvedené obchodní podmínky se dále řídí právními předpisy České Republiky.
Uvedené obchodní podmínky platí aktualizovaně od 1.1.2009. Všechny práva vyhrazena.
|
|
